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| 人效提升決定企業(yè)競爭力 |
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| 來源：互聯(lián)網 點擊：3185 日期：2013/9/2 |
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問題背景
日前，匯豐銀行公布了2013年5月份中國制造業(yè)PMI終值為49.2，是7個月以來首次跌破50榮枯線。我國整體經濟走向不甚明朗，很多企業(yè)都感受到了經濟下滑的壓力，另一方面由于政策等原因，企業(yè)的用工成本不降反升，在內外雙重壓力下，不少企業(yè)步履維艱。減員增效，提高人均效能成為了企業(yè)下一步發(fā)展的必然選擇。
反觀我國企業(yè)的整體人效表現(xiàn)，同樣不甚樂觀，不少企業(yè)沒有人效意識，缺少規(guī)劃以及相應策略，仍是采用“人海戰(zhàn)術”。根據中國人效提升研究中心發(fā)布的《2012中國企業(yè)人效白皮書》披露的信息，中國企業(yè)平均人效值遠低于國外企業(yè)，僅為總樣本平均值的25%，就具體行業(yè)而言，能源、石油化工的平均人效差距分別超過24倍和10倍以上。由此可見中國企業(yè)的人效狀況與世界領先企業(yè)相比還有較大的差距。因此人效提升，變成不少企業(yè)迫切需要解決的問題。
人效的概念和意義
人效，顧名思義，就是人的效率。理論界對于人效的概念有著不同的認識，有研究者偏向于從人力資源的角度認識人效，認為“人效是用來衡量企業(yè)人力資源價值，形成一種計量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標”。有的研究者偏向于從激勵的角度認識人效，認為人效是管理人的有效能力，而人效能力是能夠通過各種的措施將其發(fā)揮出來的。
AMT認為，對于企業(yè)來說人效可以理解為有效產出除以人數，即，人效=有效產出/人數。不同類型的企業(yè)和業(yè)務，其人效的衡量方式也有區(qū)別。
人效對于企業(yè)來說，不僅僅是衡量企業(yè)人力資源體系的要素，更是衡量企業(yè)運營能力和資源配置效率的重要指標，是未來企業(yè)著重提升的重點。尤其是當前，在外部經濟增長放緩，內部用工成本不斷上升的雙重壓力下，研究提升企業(yè)人均效能更是意義重大。在企業(yè)實踐過程中，不少企業(yè)已經走在了前面，傳統(tǒng)家電巨頭長虹從加快企業(yè)轉型和重塑競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度提出了“效長虹”的概念，率先在國內倡導“以效率為本”的基礎管理改革，致力于制造系統(tǒng)的管理提升，通過管理創(chuàng)新、技術改革、結構變革等實現(xiàn)高人效的先進制造。
影響企業(yè)人效的因素
從人效的概念可以看出，影響企業(yè)人效的主要因素有兩個，第一是企業(yè)的有效收入，第二是企業(yè)的人數，企業(yè)進行人效的提升或優(yōu)化，需要在不提高人數的情況下增加有效收入，但是這只是表面現(xiàn)象，其背后更有深層次的影響因素：
1.企業(yè)運營模式。
企業(yè)運營模式對于企業(yè)人效有著重要的影響，好的運營模式可以用更少的人完成更多的任務，從而顯著地提高人效。
2.企業(yè)人力資源體系。
人效問題歸根結底是人力資源體系的問題，好的人力資源體系也可讓企業(yè)告別人海戰(zhàn)術，走向精英化路線，不僅能讓企業(yè)降低成本，而且能夠提高員工的士氣和滿意度，實現(xiàn)雙贏的局面。
3.企業(yè)文化。
根據AMT過往的經驗，企業(yè)文化對于企業(yè)的人效也有重要的影響，那些提倡提高績效文化，注重競爭和優(yōu)勝劣汰的企業(yè)往往在人均效能上表現(xiàn)也更加突出。
如何衡量人效
一般意義上，衡量一個企業(yè)的人效最為直觀的方式是用企業(yè)的營業(yè)收入除以企業(yè)總人數，即企業(yè)人效=企業(yè)營業(yè)收入/企業(yè)總人數；從部門的角度講，各部門由于其業(yè)務的差異性，人效的衡量方式也不盡相同，例如銷售部門人效=銷售額/人數，生產部門人效=產量/人數；從行業(yè)的角度看，不同行業(yè)因為其行業(yè)特性的區(qū)別，人效的衡量標準也存在差異。表1是房地產行業(yè)的人效指標：
表1翰威特2009年房地產行業(yè)人均效能研究介紹
表1中房地產企業(yè)的人效衡量指標有共性的諸如人力資本回報等數據，也有房地產行業(yè)特有的如人均開發(fā)面積等指標，由此可見，在衡量人效的時候，不同的企業(yè)要根據自身的行業(yè)以及企業(yè)實際情況制定指標。
如何提高人效——對我國企業(yè)人效提升的建議
AMT通過多年的經驗，對于企業(yè)人效的提升有如下三方面的建議：
1．人力資源體系升級。
企業(yè)人效的提升，其核心在于人力資源體系的升級和優(yōu)化，讓企業(yè)告別傳統(tǒng)的人海路線走向精英化路線。人力資源體系的優(yōu)化需要從招聘、培訓、績效、薪酬等各個環(huán)節(jié)進行把關，而不是簡單的減員增效，否則會適得其反，見圖1.
圖1各個環(huán)節(jié)人效提升的建議
2．運營模式優(yōu)化。
根據AMT過往的行業(yè)經驗，企業(yè)人效的提升另外一個突破口在于運營模式的優(yōu)化，而運營模式優(yōu)化的核心在于業(yè)務流程的再造，通過流程再造的方式減少原有流程體系中因為企業(yè)官僚化而產生的不必要的流程環(huán)節(jié)，同時合并重復的流程，剔除無用的流程，建立真正以客戶為導向的高效流程體系，不僅能提高企業(yè)運行效率，而且可以精簡機構，降低企業(yè)人工成本。
3.業(yè)務外包。
業(yè)務外包是指企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高效率和服務質量。根據外包協(xié)會做的調研，企業(yè)的業(yè)務外包能平均節(jié)省9%的成本，而能力與效率則上升了15%。企業(yè)可以通過外包的方式降低自身的人員成本，同時專業(yè)化的外包服務提供商可以為企業(yè)提高效率和質量，可謂一舉兩得。
結束語
綜上所述，在目前經濟下行，內部用工成本上升的雙重壓力下，提升人效，提高企業(yè)人員的投入產出比將是企業(yè)的必然選擇。從長遠的角度看，隨著中國改革開放進程的加快，可以預期的是未來市場經濟會變得更加純粹，競爭會越來越激烈，在這種背景下提升人效，精益運營，將成為企業(yè)未來長期關注的話題。
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